Alla produkter anges med pris inklusive moms. Momsen ingår med 25% på samtliga varor i butiken. För att få handla behöver du ha fyllt 18 år. 

Kontaktuppgifter
Det är viktigt att du läser igenom köpvillkoren innan din beställning. Du har ansvar för att dina kontaktuppgifter är riktiga och genom att slutföra ditt köp så ingår du ett bindande köpeavtal med oss. Felaktiga kontaktuppgifter som leder till att ett paket kommer i retur leder till en avgift för ej uthämtat paket. Se nedan. Kontrollera därför att du angett rätt kontaktuppgifter, det vill säga namn, adress, mobilnummer för sms-avisering och e-postadress för orderbekräftelsen. 

Bekräftelse på ditt köp
Direkt efter att du genomfört ditt köp skickas en orderbekräftelse till din angivna e-postadress. Om du inte får någon så kan det bero på att köpet inte gått igenom eller att du uppgivit fel e-postadress. Kontakta oss så kan vi kontrollera vad som hänt.

Leverans
Ditt paket levereras till närmaste DHL servicepoint. Ditt ansvar är att hämta ut det inom tio dagar.

Frakt 
Frakt kostar 49 kr och vi levererar med vår samarbetspartner DHL till service point. Vid köp över 500 kr är kostnaden 0 kr för frakt till DHL Service point. 

Ej uthämtat paket
Om du inte hämtar ut ditt paket inom tio dagar hos ditt DHL-ombud så går det i retur till oss. Detta innebär att vi debiterar dig kostnaden för frakt, returfrakt, expeditionsavgift och hanteringsavgift.

Kontrollera ditt paket hos ombudet
När du hämtar ditt paket hos ombudet ska du omgående kontrollera att paketet är helt och inte på något sätt är trasigt eller skadat. Om paketet skulle vara trasigt eller på något sätt skadat ska du reklamera det direkt hos ombudet. Det är ombudet som ersätter dig om varan skadats i transporten.

Våra paket 
När vi packar ditt paket så återvinner vi kartonger och packmaterial så långt det är möjligt. 

Betalningssätt
Vi använder Shopfiy Payments Checkout som erbjuder betalning via kort, Paypal och Klarna.

Dina personuppgifter
När du beställer varor hos oss uppger du dina personuppgifter för att vi ska kunna skicka dina varor till dig. I samband med din registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja avtalet gentemot dig. Du har enligt Personuppgiftslagen rätt att få den information som vi har registrerat om dig. Om den är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att informationen ska rättas eller tas bort. Kontakta oss i så fall via e-post.

Ansvarsfrihet/produktinformation/färgåtergivning/mått
Vi försöker att vara så tydliga och ge så bra information som möjligt i produktinformationen. Det som kan skilja sig kan vara upplevd storlek eller färg. Läs igenom produktinformationen och se vad som står beskrivet angående storlek och mått så du slipper bli överraskad. Vi kan inte garantera att färgåtergivningen är exakt densamma på din bildskärm som i verkligheten.

Vi kan inte heller garantera att du upplever en doft på samma sätt som vi. Det är våra omdömen och kan skilja från person till person. Vi kan inte ansvara för överkänslighet eller allergi till följd av ingredienser i en produkt. Om du är överkänslig mot dofter rekommenderar vi inte att du använder doftljus eller andra doftprodukter. 

Vi reserverar oss för felskrivningar och kan inte ansvara för att produkter används med bristande omdöme eller för lite information.

Trasiga varor/fel varor
Om paketet ser helt ut och det trots detta är något som är trasigt i paketet eller om du fått fel vara så kontakta oss omedelbart, men senast inom fem dagar efter att du mottagit din beställning. 

Säkerhet gällande ljusprodukter
Det är oerhört viktigt att du följer de säkerhetsföreskrifter som anges på varningsetiketten i botten på ljuset. Ljus ska aldrig lämnas utan uppsikt. Se upp med barn och husdjur så att de inte kommer i kontakt med ljus.

Ljus ska inte placerar i grupp då de kan överhettas av värmen. Ljus i ett litet eller smalt glas har större risk att överhettas och får inte brinna mer än 2-3 timmar åt gången. Det är även viktigt att klippa ner veken så att den inte är längre än 2-3 millimeter. Om lågan börjar brinna kraftigt, släck ljuset omedelbart. Ett ljus som är överhettat är mycket varmt och det går att bränna sig på glaset. För säkerhetsskull, om du skulle glömma bort ditt ljus, placera alltid ett ljus på ett fat eller icke brännbar platta. 

Ångerrätt
Ångerrätt innebär att du har 14 dagars ångerrätt efter det att varorna är mottagna. Rätten gäller  endast obruten förpackning. Ångerrätten gäller inte paket som ej hämtats ut. För ej uthämtade paket debiterar vi en avgift om 300:-. Läs mer under ej uthämtade paket ovan.

Ångerrätten gäller oanvänd vara i obruten förpackning som är oskadad. Du står själv för returfrakt och kostnaden för den. Kontakta oss innan du skickar tillbaka något för exakt information om returer och returadress. Du kan läsa mer om distansavtalslagen på konsumentverket.se. 

Tänk på dina skyldigheter när du vill utnyttja din ångerrätt: Du är skyldig att hålla varan i lika gott skick som när du fick den. Du får inte använda den, men naturligtvis försiktigt undersöka den. Om varan skadas eller kommer bort på grund av att du är vårdslös förlorar du ångerrätten.

Återbetalning:
Om du utnyttjar din ångerrätt betalar vi tillbaka varans värde så snart som möjligt, normalt inom tio dagar men senast inom 30 dagar från den dag då vi tog emot varan.

Returer
Returer sker på egen bekostnad om det inte är vi som gjort fel. Returer måste meddelas till oss innan en retur kan ske. Vi rekommenderar att du skickar returen som paket så den kan spåras under hela leveransen.

Senast uppdaterad: 14 december 2024

Denna integritetspolicy beskriver hur The Friendly Home Stockholm (webbplatsen, vi) samlar in, använder och delar dina personuppgifter vid dina besök, när du använder våra tjänster eller köper från a357ec-e7.myshopify.com (webbplatsen) eller på annat sätt kommunicerar med oss angående webbplatsen (tillsammans kallade tjänsterna). Användningen av du/dina (mfl.) i den här integritetspolicyn avser dig som användare av tjänsterna, oavsett om du är kund, webbplatsbesökare eller annan person som vi har samlat in uppgifter om enligt denna integritetspolicy.

Vi rekommenderar att du läser denna integritetspolicy noggrant.

Ändringar av denna integritetspolicy

Vi kan emellanåt uppdatera denna integritetspolicy, till exempel för att den ska överensstämma med nya rutiner eller på grund av andra driftmässiga, juridiska eller lagstiftningsmässiga skäl. Den reviderade integritetspolicyn kommer att publiceras på webbplatsen, vilket framgår av angivet datum vid “Senast uppdaterad”, samt vidta eventuella andra åtgärder som krävs enligt tillämplig lag.

Hur vi samlar in och använder personuppgifter

För att tillhandahålla tjänsterna samlar vi in dina personuppgifter från en mängd olika källor enligt nedanstående beskrivning. Vilka uppgifter vi samlar in och använder varierar beroende på hur du interagerar med oss.

Utöver de specifika ändamål som anges nedan kan vi använda de uppgifter vi samlat in om dig för att kommunicera med dig, tillhandahålla eller förbättra tjänsterna, uppfylla eventuella tillämpliga lagkrav, genomdriva eventuella tillämpliga användarvillkor för tjänsten samt för att skydda tjänsterna, våra rättigheter samt våra användares och andras rättigheter.

Vilka personuppgifter vi samlar in

Vilka typer av personuppgifter vi samlar in om dig beror på hur du interagerar med vår webbplats och använder våra tjänster. När vi använder termen personuppgifter avser vi information som identifierar dig, rör dig, beskriver dig eller som på något sätt kan kopplas till dig. Avsnitten nedan beskriver de kategorier och specifika typer av personuppgifter vi samlar in.

Uppgifter vi samlar in direkt från dig

Uppgifter som du själv skickar till oss via våra tjänster kan innefatta:

• Kontaktuppgifter till exempel namn, adress, telefonnummer och e-postadress.
• Orderinformation till exempel namn, faktureringsadress, leveransadress, betalningsbekräftelse, e-postadress och telefonnummer.
• Kontoinformation till exempel användarnamn, lösenord, säkerhetsfrågor och annan information som används för att skydda ditt konto.
• Kundsupportinformation Till exempel information du väljer att dela med dig av när du kommunicerar med oss, som när du skickar ett meddelande via tjänsterna.

Vissa funktioner i tjänsterna kan kräva att du direkt ger oss viss information om dig själv. Du kan välja att inte dela med dig sådan information, men det kan i så fall bli omöjligt för dig att använda eller få tillgång till dessa funktioner.

Information vi samlar in om din användning

Vi kan också automatiskt samla in viss information om din interaktion med tjänsterna (användningsdata). För detta ändamål kan vi använda cookies, pixlar och liknande tekniker (cookies). Användningsdata kan innehålla information om hur du kommer åt och använder vår webbplats och ditt konto, inklusive uppgifter om din enhet, webbläsare, nätverksanslutning, IP-adress och annan information om din interaktion med tjänsterna.

Information vi får från tredje part

Vi kan till sist också erhålla information om dig från tredje part, inklusive från leverantörer och tjänsteleverantörer som kan samla in information för vår räkning, till exempel:

• Företag som stödjer vår webbplats och våra tjänster, till exempel Shopify.
• Våra betalningsbehandlare som samlar in betalningsinformation (t.ex. uppgifter om bankkonto, kredit- eller betalkort, faktureringsadress) i syfte att behandla din betalning för att kunna distribuera dina beställningar och leverera de produkter eller tjänster som du har efterfrågat, för att kunna fullgöra vårt kontrakt med dig.
• När du besöker vår webbplats, öppnar eller klickar på e-postmeddelanden som vi skickar till dig eller interagerar med våra tjänster eller annonser kan vi eller tredje part som vi samarbetar med automatiskt samla in viss information med hjälp av onlinespårningstekniker som t.ex. pixlar, webb-beacons, SDK:er, tredjepartsbibliotek och cookies.

All information vi får från tredje part kommer att behandlas i enlighet med denna integritetspolicy. Se även avsnittet nedan, Webbplatser som tillhör tredje part och länkar.

Hur vi använder dina personuppgifter

• Tillhandahålla produkter och tjänster. Vi använder dina personuppgifter för att tillhandahålla dig tjänsterna för att kunna fullgöra vårt kontrakt med dig, inklusive för att behandla dina betalningar, distribuera dina beställningar, för att skicka meddelanden till dig relaterade till ditt konto, dina inköp, returer, byten eller andra transaktioner, för att skapa, underhålla och på annat sätt hantera ditt konto, för att ordna frakt, underlätta eventuella returer och byten och andra funktioner och funktioner relaterade till ditt konto. Vi kan också förbättra din shoppingupplevelse genom att göra det möjligt för Shopify att matcha ditt konto med andra Shopify-tjänster som du kan välja att använda. I så fall kommer Shopify att behandla dina uppgifter enligt sin integritetspolicy och konsumentskyddspolicy.
• Marknadsföring och annonsering. Vi kan använda dina personuppgifter för marknadsförings- och reklamändamål, till exempel för att skicka marknadsföring, annonser och reklamkommunikation via e-post, sms eller vanlig post, och för att visa dig annonser för produkter eller tjänster. Detta kan inkludera att använda dina personuppgifter för att på ett bättre sätt kunna skräddarsy tjänsterna och annonseringen på vår webbplats och andra webbplatser. Om du är bosatt i EES är den rättsliga grunden för denna behandling av personuppgifter vårt berättigade intresse av att sälja våra produkter, enligt artikel 6 punkt 1f i GDPR.
• Säkerhet och förebyggande av bedrägerier. Vi använder dina personuppgifter för att identifiera, undersöka eller vidta åtgärder avseende eventuell bedräglig, olaglig eller skadlig aktivitet. Om du väljer att använda tjänsterna och registrera ett konto är du ansvarig för att dina inloggningsuppgifter är säkra. Vi rekommenderar starkt att du inte delar ditt användarnamn, lösenord eller annan åtkomstinformation med någon annan. Om du tror att ditt konto har äventyrats, kontakta oss omedelbart. Om du är bosatt i EES är den rättsliga grunden för denna behandling av personuppgifter vårt berättigade intresse av att hålla vår webbplats säker för såväl dig som andra kunder, enligt artikel 6 punkt 1f i GDPR.
• Kommunicera med dig och förbättra tjänsten. Vi använder dina personuppgifter för att erbjuda dig kundsupport och förbättra våra tjänster. Detta är ett berättigat intresse för oss för att vi ska kunna vara lyhörda för dig, för att tillhandahålla dig effektiva tjänster och för att upprätthålla vår affärsrelation med dig enligt artikel 6 punkt 1f i GDPR.

Cookies

Liksom många andra använder vi cookies på vår webbplats. För närmare information om de cookies som vi använder för att driva vår butik med Shopify, se https://www.shopify.com/legal/cookies. Vi använder cookies för att driva och förbättra vår webbplats och våra tjänster (inklusive för att spara information om din aktivitet och dina inställningar), för att genomföra analyser och få bättre förståelse för hur användare interagerar med tjänsterna (som berör vårt berättigade intresse att administrera, förbättra och optimera tjänsterna). Vi kan också tillåta att tredje part och tjänsteleverantörer använder cookies på vår webbplats för att på ett bättre sätt kunna skräddarsy tjänsterna, produkterna och reklamen på vår webbplats och andra webbplatser.

Att acceptera cookies automatiskt är standard i de flesta webbläsare, men du kan själv ändra inställningarna i din webbläsare så att cookies tas bort eller avvisas. Tänk på att din upplevelse kan påverkas negativt om du tar bort eller blockerar cookies, och dessutom kan vissa tjänster, till exempel vissa funktioner och allmän funktionalitet, sluta att fungera helt eller delvis. Det kan dessutom vara så att blockering av cookies inte helt förhindrar vår informationsdelning med tredje part, till exempel våra annonspartners.

Hur vi lämnar ut personuppgifter

Under vissa omständigheter kan vi komma att överlämna dina personuppgifter till tredje part i syfte att fullgöra kontrakt, för berättigade ändamål och andra skäl som omfattas av denna integritetspolicy. Några exempel på sådana omständigheter:

• Uppgifter kan delges leverantörer eller andra tredje parter som utför tjänster för vår räkning (t.ex. IT-förvaltning, betalningshantering, dataanalys, kundsupport, molnlagring, distribution och leverans).
• Uppgifter kan delges företags- och marknadsföringspartners för att kunna leverera tjänster och reklam till dig. Våra affärs- och marknadsföringspartners kommer att använda dina uppgifter i enlighet med deras sekretessmeddelanden.
• När du själv begär eller på annat sätt samtycker till att vi överlämnar vissa uppgifter till tredje part, till exempel för att leverera produkter till dig eller när du använder widgetar på sociala medier eller inloggningsbaserade integreringar, kan vi också komma att dela med oss av dina uppgifter.
• Uppgifter kan delas med våra affiliates eller inom vår koncern som en del av våra berättigade intressen av att bedriva en framgångsrik verksamhet.
• Uppgifter kan delas i samband med en affärshändelse, till exempel en fusion eller konkurs, i syfte att uppfylla tillämpliga rättsliga skyldigheter (till exempel som svar på förelägganden, beslut om husrannsakan), genomdriva tillämpliga användarvillkor och skydda och ta till vara tjänsterna, våra rättigheter samt våra användares och övriga personers rättigheter.

Vi lämnar ut följande kategorier av personuppgifter och känslig personlig information om användare för syften som anges ovan i "Så här samlar vi in och använder dina personuppgifter" och "Så här lämnar vi ut personuppgifter":

Kategori	Mottagarkategorier
Identifierare som t.ex. grundläggande kontaktuppgifter och viss order- och kontoinformation Kommersiell information som t.ex. information om order, shopping och kundsupport Internet- eller annan liknande nätverksaktivitet, t.ex. användningsdata Geolokaliseringsdata, t.ex. platser som bestäms via en IP-adress eller andra tekniska metoder	Leverantörer och tredje parter som utför tjänster för vår räkning (t.ex. internetleverantörer, betalningsprocessorer, distributionspartners, kundsupportpartners och dataanalysleverantörer) Affärs- och marknadföringspartners Affiliates

Vi varken använder eller avslöjar känsliga personuppgifter utan ditt samtycke eller för att kunna dra slutsatser om dig.

Med ditt samtycke delar vi personuppgifter i syfte att genomföra reklam- och marknadsföringsaktiviteter enligt beskrivningen nedan.

Webbplatser och länkar som tillhör tredje part

Vår webbplats kan tillhandahålla länkar till webbplatser eller andra onlineplattformar som drivs av tredje part. Om du följer länkar till webbplatser som inte tillhör våra affiliates eller kontrolleras av oss, bör du läsa deras integritets- och säkerhetspolicyer och övriga regler och villkor. Vi garanterar inte och är inte ansvariga för integriteten eller säkerheten hos sådana webbplatser, inklusive huruvida informationen på dessa webbplatser är korrekt, fullständig och tillförlitlig. Information som du själv tillhandahåller på helt eller delvis allmänt tillgängliga platser, inklusive information som du delar på sociala nätverksplattformar tillhöriga tredje part, kan också ses av andra som använder tjänsterna och/eller de som använder dessa tredjepartsplattformar utan någon begränsning för hur den kan användas av oss eller tredje part. Enbart det faktum att vi inkluderar länkar av detta slag innebär inte att vi stödjer innehållet på sådana plattformar, och heller inte deras ägare eller verksamhet, utöver vad som uttryckligen klargörs i tjänsterna.

Uppgifter rörande barn

Tjänsterna är inte avsedda att användas av barn, och vi samlar inte medvetet in personuppgifter om barn. Om ett barn som du är vårdnadshavare till har överlämnat sina personuppgifter till oss kan du kontakta oss via kontaktuppgifterna nedan för att begära att de raderas.

Fram till det datum då denna integritetspolicy trädde i kraft känner vi inte till att vi har ”delat” eller ”sålt” (enligt de definitioner som används i tillämplig lagstiftning) personuppgifter avseende personer under 16 år.

Säkerhet för och lagring av dina uppgifter

Observera att inga säkerhetsåtgärder är perfekta eller omöjliga att kringgå, och att vi inte kan garantera att säkerheten är perfekt. Eventuell information som du skickar till oss kan dessutom sakna skydd under överföringen. Vi rekommenderar att du inte använder osäkra metoder för att skicka känslig eller konfidentiell information till oss.

Hur länge vi behåller dina personuppgifter beror på olika faktorer, till exempel om vi behöver dem för att hantera ditt konto, tillhandahålla tjänsterna, fullgöra rättsliga skyldigheter, lösa tvister eller genomdriva andra tillämpliga kontrakt och policyer.

Dina rättigheter

Beroende på var du bor kan du ha vissa eller samtliga rättigheter nedan gällande dina personuppgifter. Dessa rättigheter är dock inte absoluta, utan det är möjligt att de endast gäller under vissa omständigheter, och lagen medger att vi då kan neka din begäran.

• Rätt till tillgång/kännedom: Du kan ha rätt att begära tillgång till de personuppgifter som vi har om dig, inklusive information om hur vi använder och delar din information.
• Rätt till radering: Du kan ha rätt att begära att vi raderar de personuppgifter vi innehar.
• Rätt till korrigering: Du kan ha rätt att begära att vi korrigerar de personuppgifter vi innehar om de är felaktiga.
• Rätt till portabilitet: Du kan under vissa omständigheter och med vissa undantag ha rätt att erhålla en kopia av de personuppgifter vi har om dig och att begära att vi överför dem till en tredje part.
• Rätt att välja bort försäljning, delning eller riktad annonsering: Du kan ha rätt att instruera oss att inte ”sälja” eller ”dela” dina personuppgifter eller att ange att dina personuppgifter inte får användas för ändamål som anses vara ”riktad reklam”, enligt definitionen i tillämpliga integritetslagar. Om du besöker vår webbplats med GPC-signalen aktiverad (beroende på var du befinner dig) kommer vi automatiskt att tolka detta som en begäran om att neka “försäljning” eller “delning” av uppgifter för den enhet och webbläsare du använder för att besöka webbplatsen.
• Begränsa behandling: Du kan ha rätt att begära att vi inte längre behandlar dina personuppgifter eller begränsar vår behandling av dem.
• Återkalla samtycke: I de fall då vi förlitar oss på samtycke för att kunna behandla dina personuppgifter kan du ha rätt att återkalla ditt samtycke.
• Överklagande: Om vi avslår din begäran kan du ha rätt att överklaga vårt beslut. Du kan göra det genom att svara på vårt meddelande om avslag.
• Hantera kommunikationsinställningar: Vi kan skicka e-post med reklam till dig, och du kan välja att inte längre få sådan e-post genom att använda funktionen för att avsluta prenumerationen som finns i alla våra meddelanden till dig. Om du väljer att inte längre ta emot sådan e-post kan vi ändå skicka meddelanden till dig som inte innehåller reklam, till exempel information om ditt konto eller dina beställningar.

Du kan utöva dessa rättigheter där så anges på vår webbplats eller genom att kontakta oss via nedanstående kontaktuppgifter.

Din status hos oss påverkas inte av att du utövar dina rättigheter. Vi kan behöva samla in information från dig för att verifiera din identitet, till exempel din e-postadress eller kontoinformation, innan vi ger ett väl underbyggt svar på din begäran. Enligt tillämplig lagstiftning kan du utnämna en företrädare som kan framställa begäranden för din räkning för att utöva dina rättigheter. Innan vi godtar en sådan begäran från en representant måste denna representant förete bevis för att du har godkänt att de agerar för din räkning, och du kan också personligen behöva verifiera din identitet för oss. Vi kommer att besvara din begäran inom den tid som tillämplig lagstiftning specificerar.

Klagomål

Om du har klagomål på hur vi behandlar dina personuppgifter, kontakta oss med hjälp av kontaktuppgifterna nedan. Om du inte är nöjd med hur vi handlagt ditt klagomål kan du, beroende på var du bor, ha rätt att överklaga vårt beslut genom att kontakta oss med hjälp av kontaktuppgifterna nedan. Du kan också välja att skicka ditt klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY). För EES kan du hitta en lista över ansvariga tillsynsmyndigheter för dataskydd här.

Internationella användare

Observera att vi kan komma att överföra, lagra och behandla dina personuppgifter utanför det land där du bor. Dina personuppgifter behandlas också av personal och externa tjänsteleverantörer (tredje part) och partners i dessa länder.

Om vi överför dina personuppgifter ut ur Europa kommer vi att förlita oss på erkända överföringsmekanismer, till exempel Europeiska kommissionens standardavtalsklausuler, eller likvärdiga avtal från relevant behörig myndighet i Storbritannien (beroende på vad som är relevant) såvida inte dataöverföringen sker till ett land som bedömts säkerställer en adekvat skyddsnivå.

Kontakt

Om du har frågor om våra integritetsrutiner eller denna integritetspolicy, eller om du vill utöva några av dina rättigheter, ring eller skicka e-post till oss på info@thefriendlyhome.se, alternativt kan du kontakta oss på Minos väg 9, Gustavsberg, 134 44, SE.

När det gäller tillämplig dataskyddslagstiftning, och om inget annat uttryckligen anges, är vi personuppgiftsansvarig för dina personuppgifter.